SOMPOワランティに修理依頼の電話をする
パソコンのメーカー(今回は東芝)への問い合わせで、「修理が必要」と言われ、今度こそSOMPOワランティへ修理を申し込みます。
しかし、ここから少々不安を覚える展開に・・・・
前回問い合わせたフリーコールの番号へかけてみると、今度は別の女性が対応してくれましたのですが、女性が緊張している様子で、かなり話し方になまりがあることに最初に気づきました。
コールセンターは地方に設けられていることも多い(時には海外だったりする)ので、そこは全く問題はなかったのですが、この女性まだ不慣れなようでこちらからの問い合わせに、たびたび電話を保留にし曖昧な返答を繰り返します。
私はその様子にたちまち不安を覚えてしまいました。
その後わかったことですが、受け答えしてくれたことのいくつかが全く間違っていました。
おそらく何度も電話を置いて自分の会社の先輩に聞くことをためらって、しまいには適当に答えたのだろうと推測されます。
誰でも最初は不慣れなものですし、スムーズに受け答えができなくてもあたりまえだと思いますが、なにより顧客対応で大切な「誠実さ」がなかったことが残念でした。
今回伝えられたことは前回の問い合わせの際に伝えられたことに加え、「修理依頼書」と、本体、付属品(コード類、マウスも含めて)も同梱して、修理依頼書に記載されている宛先へ送る (※往路の送料は顧客負担)、診断結果は1週間程度で分かる ということでした。
「修理依頼書」は印刷された紙に記入する必要があり、その用紙はメール(PDFファイル)かFAXか郵送で受け取る必要があったのですが、FAXもなくPCが使えず印刷できないため、郵送で受け取ることにしました。
SOMPOワランティ修理依頼センターへ故障品を発送
依頼してから3日ほどして東京から「修理依頼書」が届きました。
すぐに故障内容や住所、諸注意に対する同意の署名を記入しパソコンを梱包したのですが、もし限度額を超えた場合代替品に替えられる可能性があり、このパソコンが修理されて返却されるとは限りませんので、こちらが画面に貼っていたグレア対策のシートは外しておきました。
付属品(電源コード類、マウス、マウスの受信機)も忘れずに同梱し、梱包は元の箱にさらに厚紙を巻いてその上から伝票を貼り付けます。
発送方法は決められていないのですが、念のため補償のある「ゆうパック」で送りました。
ちなみに、梱包サイズは100で料金は1730円かかりました。
修理依頼をして4日目にようやく製品が先方の修理センターに到着です。
2週間してもなんの音沙汰もないので問い合わせしてみた
先方が故障品を受け取ってから10日ほどたちましたが、待てど暮らせど何の連絡もありません。
1週間ほどで診断結果が出るということだったので、てっきりメールなどでその結果が伝えられるものと思っていました。
とりあえず2週間ほど待ってみて、また電話で問い合わせをすることに。
今度電話で応対してくれた女性は物腰の柔らかいベテランの方で、すぐに調べてくれました。
結果は「自然故障」と診断されて、限度額内での無償修理が可能ということで今から修理にあたるということでした。
保証対象外や物損、限度額内でおさまらない場合などのときのみ連絡をするそうで、問題がなく修理ができる場合は返送してこちらが製品を受け取るまでの間に全く連絡はないとのこと。
診断からおおよそ1週間から10日くらいで修理は完了予定で、いつくらいに到着するかを教えてくれました。
つまり、こちらが修理品を発送して1週間前後で診断結果が出て、さらに10日前後で修理が完了することから、返却までに2~3週間ほど時間がかかるということですね。
修理完了し、返却される
問い合わせをしてから、6日後ようやくノートパソコンが修理を終えて返送されてきました。
こちらがパソコンを送ってから約3週間弱ほどで手元に戻ったことになります。
思った以上に時間がかかりました。
返送されたものを見ると、こちらが送った純正の箱をさらにプチプチで巻きその上から伝票を貼ってくれていました。
箱はこれから先も綺麗なままで取っておきたかったので、その気遣いがちゃんとされていた点がまず好印象でした。
梱包を解くと、「修理完了報告書」とこちらから送った「修理受付票」の原本がそのまま返却され、
「修理完了報告書」には修理担当者の名前や、診断コメント(診断結果)、処置内容が記載されています。
今回の場合は、本体通電不具合による現象を確認の上メインボード交換が必要だったこと、そしてメインボードの交換後正常動作確認までしたということが書かれていました。
実際、パソコンを起動させてみると問題なく使用できるようになっています。そして中のデータもそのまま無事残っていました。
さらには嬉しいことに、ヒンジ部分(パソコン開閉時の蝶番のような部分)が緩くなっていたのが気になっていたのですが、それもこちらからは何も伝えていなかったにも関わらず、無料で交換してくれていました。
ありがたや~~~~(´▽`*)
パソコンには修理中に傷がつかないようにか、トップ表面に薄いビニールシートが張られていてその気遣いも嬉しく感じました。
思ったより親切でちゃんとしてる~(*´з`)
まとめ
長々と書いてしまいましたが、無事パソコンは修理されて戻ってきました。
修理にかかった金額は往路の送料のみ。
修理依頼の電話をしてから、修理完了して手元に戻るまで約3週間ほど時間がかかりました。
購入時につけた延長保証の料金が1万円ほどでしたが、メインボードの交換その他もろもろを含めると本来4~5万円の費用がかかかりますので、延長保証に入っていて本当に良かったと思います。
正直、価格ドットコムなどでSOMPOワランティの悪評を目にし不安だったのですが、時間はかかったものの私の場合は満足のいく対応をしてもらったと感じています。
故障の内容や、対応してくれる人(受付の方や修理をする人)によって結果は変わった可能性もあるかもしれませんがご参考までと思い細かい点まで今回書かさせていただきました。(^-^)
そして、今回強く思ったこと↓
「パソコンデータのバックアップは必ず取っておくようにしよう。」
もしバックアップを日ごろから取る習慣がない方(つまり私)は今すぐ取っておいてくださいませ~(´ω`*)